Notificación Reclamos TELEFE

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Con el fin de optimizar y agilizar el Circuito de Reclamos (envíos, respuestas y plazos) por sobre nuestra facturación, les informamos el procedimiento a seguir:
Reclamos
Los mismos deben ser dirigidos a: reclamosdeclientes@telefe.com.ar
Coordinadora del área:  Claudia Fernandez

Teléfono: 4102-5682

1. Los reclamos deberán ingresar dentro de los 30 días de fecha de factura.

2. Se recibirán los reclamos que UNICAMENTE sean enviados vía mail a la casilla de reclamosdeclientes@telefe.com.ar

3. Solo se procesarán los reclamos que sean enviados en la planilla de “Solicitud de Evaluación de Reclamos de Telefe”. Se adjunta Planilla de Reclamos.

4. El reclamo deberá incluir el número de convenio que se incluye obligatoriamente en la OP a partir del 1° de enero de 2014. Ese número será contemplado también en la factura y será el denominador común entre la OP, factura y formulario de Reclamo.

5. El reclamo deberá realizarlo la entidad (Agencia / Cliente/ Central) destinataria de la facturación, concentrando un único interlocutor para cada caso.

6. Se rechazarán todos aquellos reclamos que no contengan la totalidad de los datos que requiera dicha solicitud para la correcta evaluación del mismo.

7. La respuesta de cada caso tendrá un motivo y la documentación respaldatoria de la resolución.

 

Los tiempos de respuesta se contarán dentro de los 30 días hábiles desde la recepción del reclamo.

 

Ricardo Abelleira                                                                                 Eduardo Azuaga
Gerente de Administración & Finanzas                                         Jefe de Facturación y Reclamos

 

Formulario de Reclamo

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