Notificación Reclamos TELEFE

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Con el fin de optimizar y agilizar el Circuito de Reclamos (envíos, respuestas y plazos) por sobre nuestra facturación, les informamos el procedimiento a seguir:
Reclamos
Los mismos deben ser dirigidos a: reclamosdeclientes@telefe.com.ar
Coordinadora del área:  Adrian Sayago

Teléfono: 5295-5286

1. Los reclamos deberán ingresar dentro de los 30 días de fecha de factura.

2. Se recibirán los reclamos que UNICAMENTE sean enviados vía mail a la casilla de reclamosdeclientes@telefe.com.ar

3. Solo se procesarán los reclamos que sean enviados en la planilla de “Solicitud de Evaluación de Reclamos de Telefe”. Se adjunta Planilla de Reclamos.

4. El reclamo deberá incluir número de orden interna “OPI” y el número de convenio que se incluye en nuestros comprobantes.

5. Se rechazarán todos aquellos reclamos que no contengan la totalidad de los datos que requiera dicha solicitud para la correcta evaluación del mismo.

6. La respuesta de cada caso tendrá un motivo y la documentación respaldatoria de la resolución.

 

Los tiempos de respuesta se contarán dentro de los 30 días hábiles desde la recepción del reclamo.

Sin otro particular, los saludamos y quedamos a su entera disposición por cualquier consulta o duda.

 

Marisabel Tallarico                                                                                 Adrian Sayago
Directora Facturación y Cobranzas                                               Gerente Facturación

 

Formulario de Reclamo

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